Les enseignants peuvent avoir besoin de réponses rapidement face à des difficultés rencontrées dans leur quotidien. Attendre la formation n’est pas toujours possible et la mise en attente peux avoir un effet d’oubli et de « mise sous le tapis » ou d’escalade dans les problématiques existantes. Pour y répondre un service de soutien en ligne est ouvert chaque semaine depuis plusieurs mois à destination des enseignants du 1er et du 2nd degrés réparties sur 38 pays. C'est un lieu où toutes les questions sont bienvenues ; montage de projets, élèves à besoins éducatif particuliers, organisation et planification, évaluation, méthodologie spécifique… Les avantages sont nombreux : 1) le délai d’attente face à une difficulté rencontrée est considérablement réduit et l’isolement vite rompu; 2) les enseignants et personnels ne sont pas interrogés sur leur lieu d’exercice et le système reste anonyme si l’enseignant le désire. Le lâché prise est ainsi plus facile et la parole libérée et 3) au-delà de l’urgence de la réponse à donner, les conseillers vont pouvoir aider les personnels dans la création d’un parcours de développement professionnel personnalisé et ainsi engager la réflexivité sur le long cours. Ce dispositif pose les personnels dans un dynamique différente. Celle d’un regard critique sur sa pratique pour aller questionner précisément des experts.